排隊混亂、窗口擠爆、用戶吵架、員工崩潰…
你可能缺的不是一個“通知排隊”的喇叭，而是一整套排隊叫號系統(tǒng)。
作為經(jīng)常出入醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳的打工人，大家或多或少都體驗過排隊叫號。
但你有沒有想過——這玩意兒背后其實有非常多的學(xué)問，尤其是對于場所管理者來說，真不是隨便買一臺機器就完事了。
我這篇就從一個使用場所的視角出發(fā)，站在“你要裝這玩意”的角度，把排隊叫號系統(tǒng)的邏輯、分類、選型、擴展功能，全都捋清楚。
看完這篇，你再去和供應(yīng)商聊，保證不會被術(shù)語繞暈。
什么是排隊叫號機？一句話解釋
它的本質(zhì)是：把“人流”變成“號流”。
你來我先來、我來你插隊,全靠吵,不行。
排隊叫號機的作用就是：辦事人取號、等叫號、辦業(yè)務(wù)，全流程數(shù)字化、可控、可視化。常見配置如下：
排隊主機：現(xiàn)場取號的設(shè)備，有按鈕/觸摸屏/刷卡掃碼等；
叫號器：窗口工作人員用來叫人的小設(shè)備；
顯示屏：告訴大家“現(xiàn)在輪到誰”的電子屏，集中 or 單窗口皆可；
后臺管理系統(tǒng)：聯(lián)網(wǎng)后能遠程管控、查看數(shù)據(jù)、調(diào)節(jié)隊列。
看起來很簡單對吧？但場景一變，玩法就變。
場景一：醫(yī)院抽血窗口，用單臺無線的就夠了！
關(guān)鍵詞：簡單、單場所、即插即用
比如醫(yī)院的抽血窗口，一個患者過來，取號→叫號→抽血→下一個，流程很清晰。
這種場所，選：無線排隊叫號機。
部署方式是這樣的：一個叫號主機放在門口或等候區(qū)，大家取號；
抽血臺幾個窗口，就配幾個叫號器；
顯示屏可以：
統(tǒng)一用一個集中屏展示所有叫號信息；
或者每個窗口放一個窗口條屏單獨顯示。
優(yōu)點：不用布線、插電即用、成本可控、維護輕松。
注意：這種系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)，排隊管理軟件就裝在主機里。
場景二：銀行/連鎖門店，需要聯(lián)網(wǎng)型排隊系統(tǒng)
關(guān)鍵詞：多網(wǎng)點、遠程管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
銀行這種多門店運營的典型代表，排隊不止是為了秩序，還關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、員工考核、客戶滿意度等一堆 KPI。
此時，建議配置：聯(lián)網(wǎng)型智能排隊系統(tǒng)。
● 你能獲得的功能大概有這些：? 總部后臺統(tǒng)一設(shè)置各門店的隊列規(guī)則；
● 遠程更改主機界面、有幾個隊列、隊列名字等等；
● 自動統(tǒng)計每個網(wǎng)點的高峰時段、辦理時長、等待人數(shù)；
● 支持刷身份證、掃碼預(yù)約等功能；
● 員工評價數(shù)據(jù)實時同步，服務(wù)好不好，一目了然。
運營思維加一點，這系統(tǒng)還能順帶幫你做員工績效管理和業(yè)務(wù)高低峰調(diào)配。
場景三：政務(wù)大廳這種巨無霸，必須聯(lián)動 + 精細化
關(guān)鍵詞：樓上樓下多入口、事項多、人更多
如果你負責(zé)的是行政服務(wù)大廳、交警業(yè)務(wù)大廳、人社服務(wù)大廳這種“千人來訪”的大場子，一臺主機顯然不夠看。
合理配置大概長這樣：
● 各個出入口都放排隊機，多點取號，多點叫號；
● 隊列通過后臺統(tǒng)一聯(lián)動，比如東門有人取了“社保業(yè)務(wù)”的號，西門的排隊機也能接著叫下一個；
● 樓上樓下、不同區(qū)域的排隊機通過IP地址綁定業(yè)務(wù)分類，不會串號；
● 接入微信/網(wǎng)頁預(yù)約，用戶提前線上取號，到現(xiàn)場自動入列排隊；
● 同步接入身份證、二維碼識別，實現(xiàn)實名辦事、精準分流。
簡單理解：這是一個“排隊叫號機 + 局域網(wǎng) + 云管控 + 微信端”的組合拳。政務(wù)數(shù)字化的門面擔(dān)當(dāng)。
那些你以為做不到，其實可以的“進階玩法”
很多管理方以為排隊系統(tǒng)只能用來叫號，其實功能遠不止如此。
以下這些，都屬于“你沒問但其實可以做”的進階操作：
寫在最后：別盲目買機器，先想清楚這些問題
在你打開電商平臺搜索“排隊叫號機”之前，建議先問自己幾件事：
1. 我場所有多少個服務(wù)窗口？人流量大嗎？
2. 是不是有多個辦事點？總部要不要集中管控？
3. 要不要數(shù)據(jù)報表、評價系統(tǒng)、身份識別這些擴展功能？
4. 有沒有遠程預(yù)約、微信對接的計劃？
5. 后期誰來維護？能不能找廠商定制界面？
這些問題清楚了，你就是懂系統(tǒng)的管理者；沒搞清楚，容易花了錢還埋下運營隱患。
如果你是場所管理者，或者正好在準備招標、采購排隊叫號系統(tǒng)，這篇文章希望能幫你打下基礎(chǔ)，有的放矢。
有需要對接靠譜廠商、系統(tǒng)方案，也可以私信我聊聊～
