隨著數(shù)字化技術的快速發(fā)展，政務服務正朝著智能化、高效化、人性化的方向邁進。深圳永泰排隊機公司憑借多年技術積累與創(chuàng)新，推出數(shù)字人+智能排隊機的政務服務解決方案，助力政府機構實現(xiàn)數(shù)智化轉型，提升服務效率與群眾滿意度。
數(shù)字人則堪稱政務服務的“智慧形象大使”。在政務大廳里，數(shù)字人以其生動逼真的形象和親切自然的語音交互，主動迎接每一位群眾。無論是解答常見的業(yè)務咨詢，如辦事流程、所需材料，還是提供個性化的引導服務，數(shù)字人都能應對自如。它不受時間和精力的限制，始終保持熱情和耐心，為群眾提供細致入微的服務。在網(wǎng)上政務服務平臺，數(shù)字人更是化身“全天候客服”，憑借強大的人工智能算法和豐富的知識庫，隨時隨地解答群眾的疑問，實現(xiàn)政務服務的“不打烊”。
什么事是AI數(shù)字人？
AI數(shù)字人是一個完全由計算機生成的虛擬人物，可以是真人復刻（基于真人建模）或完全虛構的形象——她/他。
AI數(shù)字人核心特點
智能交互：自然語言處理
語音識別、意圖識別
語音轉文字、文字轉語音
情感表達：主動問候迎賓、面部表情
肢體動作等、語音語調
自主學習：智能問詢、數(shù)據(jù)自動更新
無答案問題記錄，并做答案
AI數(shù)字人的大腦
AI大模型（Large Language Model，簡稱LLM）是指通過大規(guī)模數(shù)據(jù)訓練出來的人工智能系統(tǒng)，能夠理解和生成人類語言，分析復雜信息，完成各種任務（如寫作、解答問題、生成創(chuàng)意等）。這些大模型通過學習文本、圖像、代碼等數(shù)據(jù)，能夠掌握語言的結構、推理能力以及領域知識，模擬人類的認知方式。
如何訓練大模型？
數(shù)據(jù)喂養(yǎng)：海量知識輸入
互聯(lián)網(wǎng)上的公開文本（如書籍、新聞、網(wǎng)頁內容、社交媒體等）專業(yè)領域的結構化數(shù)據(jù)（如學術論文、行業(yè)報告、法律法規(guī)等）。
模型訓練：從“死記硬背” 到“舉一反三”
對于同一種問題，客戶問法可能多種多樣，大模型可以將這些問話分析理解，給出客戶要的答案。
反饋優(yōu)化，像人類一樣糾錯成長
在一項問詢任務中，大模型可能生成了一個不太符合客戶需求的 回答?？蛻舾嬖V模型：“這個回答不合理”。這種反饋可以幫助模型不斷優(yōu)化其對話生成能力。
排隊機+數(shù)字人取號流程
排隊機+數(shù)字人
排隊機與數(shù)字人結合是一種創(chuàng)新的應用場景，能夠提升服務效率、優(yōu)化用戶體驗，并降低人工成本。
智能引導與咨詢
(1)數(shù)字人可以作為虛擬客服，通過語音或屏幕與客戶互動，提供排隊引導、業(yè)務咨詢等服務。
(2)用戶到達時，數(shù)字人可主動問候，詢問需求并幫助選擇業(yè)務類型，排隊機自動出票。
核心價值
效率提升：服務響應速度加快 40%：減少人工咨詢環(huán)節(jié)。高峰時段擁堵降低 60%：通過智能分流避免窗口資源浪費。
體驗優(yōu)化：減少用戶焦慮：數(shù)字人實時反饋隊列狀態(tài)，緩解等待情緒。
提升服務溫度：數(shù)字人通過表情、肢體動作增強親和力，尤其適用于養(yǎng)老機構、兒童服務場所。
數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀
收集用戶行為數(shù)據(jù)（如業(yè)務偏好、等待時長容忍度），優(yōu)化服務流程。
deepseek與產(chǎn)品對接的作用
數(shù)據(jù)分析
用戶畫像：系統(tǒng)可分析用戶行為數(shù)據(jù)，生成用戶畫像，如用戶年齡、性別、職業(yè)、辦理業(yè)務類型等。
政府可根據(jù)用戶畫像，提供更加精準的服務。
業(yè)務分析
系統(tǒng)可分析業(yè)務辦理數(shù)據(jù)，如辦理量、辦理時間、辦理滿意度等。政府可根據(jù)業(yè)務分析結果，優(yōu)化服務流程，提高服務質量。
預警預測
系統(tǒng)可預測業(yè)務高峰，提前預警，并做好應對措施。系統(tǒng)可預測用戶需求，提前做好準備。
技術領先:DeepSeek 擁有強大的 AI 技術團隊和豐富的 AI 產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗。
經(jīng)驗豐富: DeepSeek 在政務領域擁有豐富的項目落地經(jīng)驗，已為多個政府部門提供 AI 解決方案。
定制服務:DeepSeek 可根據(jù)政府部門的實際需求，提供定制化的解決方案。
應用場景
政務大廳智能引導
數(shù)字人作為“虛擬導辦員”，為群眾提供取號、咨詢、流程指引等服務，減輕窗口人員壓力。
24小時自助服務區(qū)
結合排隊機與數(shù)字人技術，打造全天候自助服務區(qū)，群眾可隨時辦理業(yè)務，享受便捷服務。
多部門協(xié)同辦公
通過數(shù)字人系統(tǒng)實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同，提升政務服務效率。
